帮助

01. 如何用手机扫描二维码观看?

解决办法:
第一步:需二维码识别软件支持。
(1). 使用微博或微信自带的二维码扫描工具。
(2). 去手机应用商店下载"二维码扫描"软件。
第二步:打开二维码扫描软件,对准影片页的二维码图标扫描,即可生成播放地址,实现在手机端继续观看。 还可以把喜欢的影片,截个二维码图,分享你的好朋友,给TA一份神秘大礼哦。 更多二维码相关知识,去这里了解 什么是二维码?

02. 影片影片太卡,加载慢,经常需要停下缓冲?

解决办法:
请通过问题反馈提交问题,技术人员会尽快为您处理。

03. 如何向我的朋友分享影片?

解决办法:
点击播放器下侧的工具栏中的"分享"按钮

04. 如何快速找出我想看的影片?

解决办法:
有多种方式,可以帮你找到想要的影片:
1)当你有明确的目标时,可以使用"搜索"功能。石榴微电影提供强大的搜索功能,输入想看的内容就可以按不同的分类搜索出相关的影片,如下图。

搜索框中输入搜索词,点击搜索即可。
2)当你想看某一类影片,可以选择不同的频道进行筛选,同时还可以将内容按"点击量""最新""评分"等条件进行排序。

05.影片没有声音或声音很小?

解决办法:
有些影片受片源影响可能出现音量较小的情况,如上问题可能是由于广告声音过大,影片音量较小引起的感官反差;请您检查并适当调节页面播放器及本机的音量。可通过调节键盘“上行键、下行键”调节音量。如下图所示:

06.打开影片时提示你“未安装FlashPlayer”或者“你的FlashPlayer版本太低”?

解决办法:
首先,升级你的flash播放器,去Adobe的官网下载安装,安装完成后刷新网页再试,如果还是不行就清理缓存,然后再次刷新尝试,若未成功,则关掉浏览器再次打开尝试,或者安装Flash播放器后重启电脑。一般经过这几步都能解决问题。

07.如果检查影片播放器没有问题,影片无法正常观看?

解决办法:
如果确定你的flashPlayer版本没问题,也就是说你本地可以用flash播动画但是无法在线观看影片,有可能是浏览器禁用了播放动画的功能,在浏览器页面选择“工具/Internet选项/高级/”在网页中播放动画打钩。

08.影片一直停留在“影片加载中”长时间保持不动或者“影片加载失败”?

解决办法:
检查你的网络连接,网速太低时会出现这个问题;当无线网络信号不好时也会出现这个问题,尝试断开重新连接。

09.假如影片请求了很久最后显示加载失败,而这个影片在别的地方看过确定它没问题可以播放?

解决办法:
首先,考虑一下上网地点,如果是公司等公共场合有内部网络或局域网的地方,可能管理员直接在端口禁掉了影片播放的地址,此时需要使用代理,但是代理的端口你需要找他们要才行:工具/Internet选项/连接/局域网(lan)设置/代理服务器;还有一种可能性,杀毒软件或者防火墙直接屏蔽和阻挡了网页中看影片时活动的FlashPlayer,你首先尝试先后关掉防火墙和杀毒软件尝试,如果是这个问题,打开防火墙和杀毒软件找到相应的地方解除屏蔽即可。

10.网页影片无法正常播放怎么办?

解决办法:
有些影片和音频文件的播放依赖于Windows自带的播放器windowsPlayer,检查一下这个播放器是否存在,若不存在,搜索下载安装;若存在,执行下面操作:标题栏单击右键/工具/选项/播放机/连接到InterNert(忽略其他命令),然后确定。

11.播放影片时提示内存引用错误或者其它未知错误或者异常之类?

解决办法:
播放影片时提示内存引用错误或者其它未知错误或者异常之类,一般是系统漏洞和IE漏洞造成,使用修复系统漏洞和修复IE,完毕后重启电脑。

12.为什么搜索到以前的影片内容无法观看?

解决办法:
部分影片内容已经被删除。播放器可能提示您所请求的影片文件未找到,如果您几次尝试重新打开链接仍出现该提示,可能影片文件已经被删除。

13.为什么还是无法播放影片片段或观看过程中多次缓冲甚至连接中断?

解决办法:
最常见的原因是网络堵塞,如果这一现象始终出现,请您点击影片播放窗口下的“停止”和“播放”按钮,或刷新页面,或尝试关闭目前的播放页面,点击其他影片链接。

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